Politique de remboursement
1. Herroepingsrecht (EU-consumenten)
Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling. Dit wordt de bedenktijd genoemd.
Om gebruik te maken van dit recht, dien je ons vóór het verstrijken van de bedenktijd op de hoogte te stellen via: morephrem@hotmail.com
Na je melding heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Wij vergoeden het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, of na bewijs van verzending — wat eerder is. Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Wettelijke uitzonderingen zijn onder meer:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden gestuurd, indien het zegel is verbroken
Hurore valt onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Om die reden kan dit product na aankoop en levering niet worden geretourneerd of terugbetaald. Deze uitzondering wordt duidelijk vermeld op de productpagina voordat de bestelling wordt geplaatst.
Indien een product onder een uitzondering valt, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina vóór het afronden van de aankoop.
3. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via morephrem@hotmail.com, met duidelijke foto's van het probleem. Wij zoeken dan naar een passende oplossing.
4. Annuleringen
Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn afgehandeld (fulfilled). Na het starten van de verwerking is annulering niet meer mogelijk. EU-consumenten kunnen altijd gebruik maken van het herroepingsrecht zoals beschreven in punt 1.
5. Terugbetalingen buiten het herroepingsrecht
Buiten de wettelijke bedenktijd vindt terugbetaling uitsluitend plaats bij:
- Een bevestigd defect of transportschade
- Een door ons bevestigde foutieve levering
Terugbetalingen worden in dat geval verwerkt binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
6. Verantwoordelijkheid klant
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van adresgegevens. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of mislukte leveringen als gevolg van onjuiste informatie.