Terugbetalingsbeleid

§ 3. TERUGBETALINGSBELEID

Laatst bijgewerkt: 6 september 2026

1. Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Als consument binnen de Europese Unie heeft u het recht uw bestelling zonder opgaaf van reden te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel uit uw bestelling.

Zo maakt u gebruik van het herroepingsrecht:

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar monastery@morephrem.com met uw ordernummer en de mededeling dat u de bestelling herroept.
Retourneer het product binnen 14 dagen na deze melding, in de originele staat en verpakking.
Wij storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour (of na bewijs van verzending, indien dat eerder is) terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of tenzij het product ondeugdelijk werd geleverd.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt op grond van artikel 6:230p BW niet voor onder meer:

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden gestuurd, nadat het zegel is verbroken
Huroro (diakenkleding) — deze wordt uitsluitend op bestelling geleverd en is onder het uitzonderingsartikel niet retourneerbaar. Deze uitzondering staat duidelijk vermeld op de productpagina voordat de bestelling wordt geplaatst.

3. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Ontvangt u een beschadigd of verkeerd product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via monastery@morephrem.com, onder toevoeging van:

Uw ordernummer
Duidelijke foto's van het probleem
Een korte omschrijving

Wij zorgen dan voor een passende oplossing: reparatie, vervanging of terugbetaling.

4. Annuleringen

Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd zolang wij deze nog niet in behandeling hebben genomen. Na start van de verwerking (fulfillment) is annulering niet meer mogelijk. Consumenten binnen de EU kunnen te allen tijde gebruik maken van het herroepingsrecht zoals beschreven onder punt 1.

5. Terugbetalingen buiten het herroepingsrecht

Buiten de wettelijke bedenktijd vindt terugbetaling uitsluitend plaats bij:

Een door ons vastgesteld productiegebrek
Transportschade waarvoor wij aansprakelijk zijn
Een door ons bevestigde foutieve levering

Terugbetalingen worden in dat geval verwerkt binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het correct opgeven van adresgegevens. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of mislukte leveringen ten gevolge van onjuist ingevoerde informatie.